Shipping policy

[EN]

Delivery Process

Your orders will be sent to the delivery address you specified within 15 days at the latest after confirmation of payment. Delivery times may vary depending on the availability of the product and the location of the delivery address. When your order is shipped, a cargo tracking number will be sent to you via e-mail.

What should I do if the incoming cargo is damaged?

Damaged cargos should not be received and a report should be recorded to the cargo officer. If the authorized package is of the opinion that the package is not damaged, the customer has the right to open the cargo there and check that the products have been delivered without damage and to request that the situation be determined with a report. After the cargo is received by the Buyer, it is accepted that the shipping company has fully performed its job. If the cargo is not accepted and a report has been kept, the situation should be reported to info@dejastudio.co as soon as possible, together with the remaining copy of the report with the Buyer. Our Customer Service will take immediate action to resolve the issue.

How much is the shipping fee?

For your purchases made from Dejastudio.co, the shipping fee is automatically calculated by the system according to the size and weight of the product or products you have purchased.

[TR]
Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en geç 15 gün içinde belirttiğiniz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimat süreleri, ürünün stok durumuna ve teslimat adresinin konumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta yoluyla bir kargo takip numarası iletilecektir.

Gelen kargo hasarlı ise ne yapmalıyım?

Hasar görmüş kargolar teslim alınmayarak, Kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer yetkili paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, kargo orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı müşteride mevcuttur. Kargo Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra nakliye şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Kargo kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda info@dejastudio.co adresine bildirilmelidir. Müşteri Hizmetlerimiz, sorunun çözülmesi için hemen harekete geçecektir.

Kargo ücreti ne kadar?

Dejastudio.co’dan yapılan alışverişlerinizde kargo ücreti satın almış olduğunuz ürün ya da ürünlerin boyut ve ağırlığına göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak belirlenir.