Para iade politikası

[TR] İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Bu politika, dejastudio.co üzerinden verilen siparişlerde iade ve cayma süreçlerini özetler. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır; çelişki hâlinde sözleşme ve yürürlükteki mevzuat esas alınır.

Cayma süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Cayma hakkını ürün size ulaşmadan önce de kullanabilirsiniz.

İade nasıl başlatılır?
1. info@dejastudio.co adresine sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı, iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek yazın.
2. Size Sürat Kargo iade gönderim bilgilerini ve varsa iade kodunu iletiriz.
3. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte Sürat Kargo ile gönderin.

İade kargo ücreti
Bildirdiğimiz Sürat Kargo iade yöntemini kullandığınızda iade kargo ücreti sizden alınmaz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapmanız hâlinde oluşan ek masraflar size ait olabilir.

Ürünün durumu
Cayma süresi içinde ürünü, bir mağazada inceleyeceğiniz ölçüde deneyebilirsiniz. Bu sınırı aşan kullanım (yıkama, uzun süreli giyim, etiketin koparılmasıyla oluşan değer kaybı vb.) nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz. Ürünü mümkünse orijinal ambalajı ve etiketleriyle göndermenizi rica ederiz.

İndirimli ve kampanyalı ürünler
İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünlerde de cayma hakkı aynı koşullarla geçerlidir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mevzuat gereği; kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, hijyen açısından koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bedel iadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz, satın alırken kullandığınız ödeme aracına (iyzico üzerinden kartınıza) tek seferde ve ek masraf olmadan iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Değişim
Beden veya renk değişimi için info@dejastudio.co adresine yazmanız yeterlidir. Stok durumuna göre değişim yapılır; stok yoksa iade işlemi uygulanır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ürün ayıplı, hasarlı ya da siparişinizden farklı geldiyse lütfen fotoğrafıyla birlikte info@dejastudio.co adresine bildirin. Bu durumda kanundan doğan haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi) saklıdır ve kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

İletişim: info@dejastudio.co
İade adresi: SVM Organizasyon ve Danışmanlık San. Tic. Ltd. Şti. (Deja Studio), Akşemsettin Mah. Hakperest Sk. No:30/3 Fatih/İstanbul

 

[EN] RETURN AND WITHDRAWAL POLICY

This policy summarises returns and withdrawals for orders placed on dejastudio.co. Full terms are set out in the Distance Sales Agreement; in case of conflict, the agreement and applicable Turkish law prevail.

Withdrawal period: You may withdraw within 14 days of receiving your order, without giving a reason and without penalty. If items arrive separately, the period starts on delivery of the last item.

How to return: Email info@dejastudio.co with your order number, name and the items you want to return. We will send you Sürat Kargo return details. Ship the items with the invoice within 14 days of your withdrawal notice.

Return shipping: Free when you use the Sürat Kargo return method we provide. Other carriers may incur additional costs at your expense.

Sale items: Discounted and campaign items can be returned under the same conditions.

Exceptions: Personalised or made-to-order items, hygiene items with opened protective packaging and other statutory exceptions.

Refunds: Issued within 14 days of receiving your withdrawal notice, to your original payment method, in one payment and at no extra cost.

Exchanges: Email us for a size or colour exchange; if the item is out of stock, a refund is issued instead.

Defective or wrong items: Email us with a photo. Your statutory rights are reserved and shipping costs are covered by us.